E-commerce · Atendimento
IA de suporte para e-commerce
Agente de IA implantado no suporte de um e-commerce para responder dúvidas de produto, rastrear pedidos e processar devoluções. O resultado medido foi resposta média em 30 segundos, 92% de resolução sem humano e 60% menos tickets abertos.
Revisado em 2026-09-07
Três perguntas concentravam quase todo o volume: onde está meu pedido, serve em mim e como devolvo. O agente foi conectado ao sistema de rastreio e à política de trocas, e passou a resolver as três de ponta a ponta — o time humano ficou com o que realmente exige julgamento.
30s
Tempo de resposta
92%
Resolução sem humano
-60%
Tickets abertos
Vamos ver se faz sentido para o seu caso
Uma conversa de 30 minutos. Você descreve o processo que consome mais tempo hoje e eu digo, sem rodeio, se dá para automatizar e o que isso exige.